 Povezanost s osećanjima kupaca je nužnost današnjeg marketinga.Emocije stimulišu um 3000 puta brže od razumnog razmišljanja. Iako razum stvara interes kod kupca za kupovinu neke stvari, emocije su te kojima donosi odluku.
Tržište je preplavljeno brojnim proizvodima koji su slični, pa je teško diferencirati proizvod. Neki prodavači su odlučili konkurenciju nadmašiti snižavanjem cene proizvoda, no želite li opstati na konkurentskom tržištu, morate promeniti marketinšku strategiju. Trebate pronaći razliku koja će vam pomoći da odskočite od konkurencije. Ovo donosi emocije u prvi plan. Prodavci su shvatili da postoji snažna emocionalna veza između potrošača i proizvoda koje koriste. Shvatili su da, adresiraju li na pravi način osećanje potrošača, mogu stvoriti vernije potrošače. Ovo je otvorilo vrata novom pristupu u marketingu, koji se zove „emocionalni marketing“.
Emocionalni marketing je vrsta marketinga koja je nastala iz istraživanja psihologije o tome što nas tera da nešto kupimo. Razmislite o tome na tren. Kad kupite nešto, zašto ste to kupili? Razmislite o procesu kod donošenja odluke i razlikama između stvari koje ste planirali kupiti i onih koji niste planirali kupiti, a ipak ste ih uzeli.
U svakom od ovih slučajeva postojala su neka osećanj koja su vas naterala da posegnete za novčanikom, zar ne? I sigurno, nakon što ste obavili kupovinu ste našli razne razloge kojima ste logički poduprli kupovinu. No uklonite li sav taj razum, verujem da je ispod svih tih objašnjenja osećaj koji ste imali kad ste kupovali stvar. Niste jedini, ovo je normalno kod donošenja tih odluka. Svi kupujemo stvari radi toga kako se osećamo kad to kupujemo, a velike kompanije to itekako dobro znaju. Sve se vrti oko percepcije i načina kako se kupci osećaju kad kupuju vaš proizvod ili uslugu.
Potreba za emocionalnim marketingom
Osnovnu pretpostavku emocionalnog marketinga niz preduzeća prati već duže vreme. Shvatili su da je razumevanje psihologije potrošača vrlo bitno za prdobijanje njihove naklonosti. Shvatanje filozofije potrošača im može pomoći ostvariti marketinške ciljeve. Ovu filozofiju možemo jednostavno shvatiti, na primer kupovine šampona. Kupci ne kupuju šampon samo radi pranja kose, već i da drugačije izgledaju i drugačije se osećaju, te da im novi miris pomogne da budu sveži čitav dan. Automobili se ne kupuju samo radi prevoza s tačke A na tačku B, već predstavljaju i statusni simbol. Ipak, ne možemo na potrošače gledati kao na ekstremno osećajne osobe s jedne, odnosno na racionalne analitičke mašine s druge strane.
Ipak, emocionalna nota pomaže preduzeću da prodaje više proizvoda, a marketinške agencije se sve više orijentišu na ovu meru. Samo se setite posljednjeg proizvoda koji ste kupili – što je bilo odlučujuće kod odabira upravo tog proizvoda, vaše emocije ili nešto drugo? Ne morate verovati u to, no u svaku kupovinu koju napravite su do određenog stepena upletena i osećanj. Verujte, kod većine kupovina osećaji su to što vas tera da kupite nešto, više od bilo kakve logike. Kod kupovine emocije su katalizator u procesu donošenja odluke.
Potrošači najčešće pripisuju kupovinu logici i razumu, a smatraju da emocije ne igraju ulogu u procesu donošenja odluke. No, verovali ili ne, glavna su motivacija kod donošenja odluke osećanja. Razum samo stvara interes za proizvod, no odluka je na osećanjima. Kupce ne zanima puno kvalitet proizvoda; žele znati kako će neki proizvod odgovarati njihovoj ličnosti. I naravno, ovo nije slučaj sa svim kupcima. Većina se kupaca ipak ponaša isto – kupe neki proizvod vođeni emocijama, a tada obrazlažu svoj odabir razumom i logikom.
Emocionalni marketing na mnogim poljima nadmašuje racionalni marketing koji je usmeren na kvalitet proizvoda. Trgovci bi trebali stoga pratiti koncept emocionalnog marketinga. Što više emocija unesu, veći će deo kupaca osvojiti. Ako se strateški razvija, emocionalni marketing može minimizirati uticaj racionalnih faktora, što bi inače moglo odvesti kupce konkurenciji.
Najbolje se emocionalna povezanost vidi na primeru parfema. Jednom kad vam se jako dopadne jedan miris, verovatno nećete ni pokušati kupiti neki drugi parfem. To je emocionalna povezanost na koju se tržište koncentriše. Upamtite, kupce privlače proizvodi koji utiču na njihove osećaje. Stoga su prava pitanja za odabir marketinške strategije: kako kupci donose odluku o kupovini? Kako procenjuju proizvod? Prema kojim kriterijumima odabiru proizvod dok donose odluku?
Zbog toga preduzeća koja se žele istaći među konkurencijom moraju uključiti emocionalni marketing kako bi povećali tržišni udeo. Delotvoran razvoj u emocionalnom marketingu može tržišnog pratioca pretvoriti u vodeće preduzeće na tržištu. 07.11.2008. Žena
Podeli link
|
Vesti za Dame 
Komentari (0)